Гайд · ИИ-агенты и инструменты · 2026-10-14

Как обучить ИИ на своих данных: ответы по документам компании

Автор: Ivan Noda

Чтобы ИИ отвечал по вашим ценам, срокам и правилам, не обязательно дообучать модель. Можно добавить документы в отдельный блокнот, задавать вопросы и открывать фрагменты, на которые опирается ответ. Ниже — один маршрут: подготовить справочник компании, добавить его в NotebookLM и проверить ответы перед использованием.

Это ответы по базе знаний, а не fine-tuning. При fine-tuning меняются параметры модели на обучающих примерах. Здесь вы даёте документы как материал для ответа: загрузка прайса не означает, что модель навсегда его выучила. Результат инструкции — внутренний помощник для поиска условий, не бот на сайте и не автоматическая отправка ответов клиентам.

Сначала проверьте, доступен ли вам этот маршрут

Россия не входит в официальный список поддерживаемых стран и территорий браузерной версии. Эта инструкция подходит русскоязычному предпринимателю в поддерживаемой стране с разрешённым доступом к сервису. Например, в списке есть Казахстан, Армения и Филиппины. Сверьте свою страну с актуальным списком Google до входа и загрузки документов. Открывающаяся страница сама по себе не подтверждает доступность.

Понадобятся браузер на компьютере и Google-аккаунт, соответствующий возрастным требованиям вашей страны; Google также требует подтвердить возраст. Для рабочего аккаунта доступ должен включить администратор организации. Дальнейшие шаги — для читателя, у которого эти условия выполнены. Если регион не поддерживается или доступ запрещён, остановитесь: покупка подписки не решает этот вопрос. Обход ограничений здесь не рассматривается.

Используем сервис, известный как NotebookLM; в актуальной справке Google он называется Gemini Notebook. У базового Standard есть бесплатный доступ и лимит до 50 источников на блокнот. Для нашего примера нужен один источник; платный план не требуется. Бесплатный доступ не означает отсутствие квот на использование.

Начните с учебного текста ниже, а не с договоров и клиентской базы. Перед переносом своих документов убедитесь, что компания разрешает их передачу этому сервису. Для личного аккаунта Google отдельно оговаривает, что при отправке обратной связи может анализироваться весь контекст: запросы, загрузки и ответы. Не отправляйте конфиденциальные сведения вместе с отзывом и не считайте личный аккаунт заменой согласованной корпоративной среде.

Подготовьте один документ, которому можно доверять

Хороший источник отвечает на рабочие вопросы без догадок. В нём должны быть не только цены, но и условия: что входит в стоимость, когда начинается срок, кто согласует исключения, какая версия действует.

Возьмём вымышленную типографию «Тираж» в Казахстане. Менеджер хочет быстро уточнять условия печати буклетов. Все данные компании и образцы ответов в статье — авторский учебный пример, не результат выполненного сеанса в сервисе.

Скопируйте этот справочник целиком. Это готовый текст для добавления как источника; придумывать недостающие поля не нужно.

Типография «Тираж» — условия печати буклетов
Версия: 1.0. Утверждено руководителем 01.10.2026.
Действует с 01.10.2026 по 30.11.2026, если раньше не утверждена новая версия.

1. Продукт и цена
Буклет A4 с двумя сгибами, полноцветная печать с двух сторон, бумага 170 г/м².
Минимальный тираж — 100 экземпляров.
Цена — 1 200 ₸ за экземпляр. Цена окончательная для описанного продукта.
Печать и сгибы входят в цену. Разработка макета и доставка не входят.
Скидки на объём в этом справочнике не установлены.

2. Оплата и срок
Предоплата — 50% стоимости печати, остаток — до выдачи тиража.
Стандартное изготовление — 3 рабочих дня после выполнения ОБОИХ условий:
получена предоплата и письменно утверждён готовый макет.
Рабочие дни — понедельник–пятница, кроме официальных праздников Казахстана.
Печать за 1 день этим справочником не предусмотрена.
Точную дату готовности подтверждает менеджер после проверки условий запуска.

3. Макет и выдача
Для печати нужен PDF в масштабе 1:1, цветовая модель CMYK, вылеты по 3 мм.
Перед печатью менеджер проверяет файл и получает письменное утверждение клиента.
Самовывоз доступен после готовности тиража и полной оплаты.
Цена и срок доставки, цена разработки макета и печать других продуктов здесь не указаны.

4. Исключения и актуальность
Индивидуальную скидку, срочный заказ и нестандартные условия согласует руководитель.
Без такого согласования менеджер не обещает исключение клиенту.
Ответственный за обновление справочника — руководитель типографии.

В собственном документе уберите телефоны клиентов, реквизиты, персональные данные и всё, что не нужно для ответов по условиям. Не загружайте архив переписки вместо правил: случайная договорённость с одним клиентом может выглядеть как общий тариф.

Добавьте справочник в блокнот и проверьте импорт

1. После проверки доступности откройте Gemini Notebook в разрешённом Google-аккаунте. Создайте новый блокнот и назовите его «Тираж — условия для менеджера».
2. В панели источников слева выберите Add sources / «Добавить источники». Используйте вариант добавления скопированного текста. Вставьте весь справочник и задайте название «Тираж — буклеты — v1.0 — 01.10.2026».
3. Откройте добавленный источник. Убедитесь, что в нём есть начало с версией и последний раздел об исключениях. Затем найдите цену 1 200 ₸, предоплату 50% и условие «ОБОИХ». Если текст обрезан или символы испорчены, исправьте источник до вопросов.
4. Оставьте выбранным только этот источник в панели источников. Не добавляйте веб-поиск или посторонние материалы: для этого упражнения нужен ответ по одному утверждённому справочнику.

Для своих материалов сервис также поддерживает PDF, DOCX, TXT и другие форматы. Но первый пример проще сделать текстом: сразу видно, что именно попало в базу. Если берёте PDF, проверьте читаемость цен и таблиц в импортированном источнике, а не только внешний вид исходного файла.

Не включайте публичный доступ к блокноту ради проверки. Этот маршрут предназначен для внутренней работы с документами, а не для публикации базы компании.

Задайте вопрос с датой, условиями и форматом ответа

Главная ошибка — спросить «Что ответить клиенту?» без количества, продукта и даты. ИИ тогда приходится угадывать, что вы имеете в виду. Запрос ниже содержит все условия примера и контрольную выписку. Сервисные ссылки-цитаты нужно проверять по добавленному источнику, а не принимать пересказ в запросе за доказательство.

Вставьте в чат весь блок:

Подготовь внутреннюю справку менеджеру вымышленной типографии «Тираж».
Используй только выбранный источник «Тираж — буклеты — v1.0 — 01.10.2026».
Не ищи сведения в интернете и не добавляй условия из общих знаний.

Дата запроса: 14.10.2026.
Клиенту нужны 200 буклетов A4 с двумя сгибами, полноцветной печатью с двух сторон,
на бумаге 170 г/м². Готовый макет ещё не утверждён, предоплата не получена.
Клиент спрашивает: сколько стоит печать, сколько нужно внести до запуска,
можно ли получить заказ завтра и сколько стоит доставка?

Контрольная выписка из документа для этого учебного запроса:
Версия 1.0 утверждена 01.10.2026 и действует с 01.10.2026 по 30.11.2026,
если раньше не утверждена новая версия.
Минимальный тираж — 100 экземпляров. Цена — 1 200 ₸ за экземпляр,
окончательная для описанного продукта. Печать и сгибы включены,
разработка макета и доставка не включены. Скидки на объём не установлены.
Предоплата — 50%, остаток — до выдачи.
Изготовление — 3 рабочих дня после получения предоплаты И письменного
утверждения готового макета. Рабочие дни — понедельник–пятница,
кроме официальных праздников Казахстана.
Печать за 1 день не предусмотрена; точную дату готовности подтверждает менеджер.
Цена и срок доставки здесь не указаны.
Срочный заказ и индивидуальную скидку согласует руководитель;
без согласования исключение обещать нельзя.

Выведи четыре пункта:
1. Стоимость печати и предоплата: покажи расчёт.
2. Срок: назови условия запуска, не обещай точную дату или готовность завтра.
3. Доставка: отдели подтверждённое от отсутствующих данных.
4. Следующий шаг менеджера: что уточнить или согласовать.
Добавь ссылки-цитаты на выбранный источник к фактическим условиям.
Расчёты пометь как расчёты по его цене и доле предоплаты.
Если выписка отличается от выбранного источника, укажи расхождение,
не выбирай удобный вариант. Если сведений нет, прямо напиши, что их нет.
Не отправляй сообщение клиенту и не представляй заказ как оформленный.

Ожидаемый образец ответа — по смыслу, а не дословно:

1. Печать: 200 × 1 200 ₸ = 240 000 ₸. Предоплата: 240 000 × 50% = 120 000 ₸. Цена и доля предоплаты взяты из разделов 1 и 2 справочника; суммы рассчитаны.
2. Стандартный срок — 3 рабочих дня после получения предоплаты и письменного утверждения макета. Сейчас оба условия не выполнены. Готовность завтра обещать нельзя; срочность требует согласования руководителя.
3. Доставка не входит в цену печати. Её стоимость и срок в справочнике отсутствуют.
4. Менеджеру нужно проверить PDF, получить утверждение макета и предоплату, уточнить доставку. Если клиенту необходим заказ завтра — отдельно согласовать возможность срочного заказа с руководителем, не обещая её заранее.

В сервисе возле условий ожидайте ссылки-цитаты на документ. В образце выше нет имитации кликабельных цитат: их выдаёт сервис для конкретного загруженного источника. У коротких источников он может ссылаться на документ целиком, без отдельного фрагмента.

Проверьте ответ по источнику, а не по уверенности ИИ

Нажмите цитату у цены: должен открыться именно наш справочник с 1 200 ₸ за экземпляр. Затем откройте цитату у срока и найдите оба условия запуска. Красивый ответ с одной ссылкой ещё не означает, что все его обещания подтверждены.

Проверьте помощника на следующих вопросах. Их можно вводить по одному при выбранном справочнике v1.0.

Если ИИ пишет «Сделаем завтра», откройте указанную им цитату. В нашем документе есть только стандартный срок и порядок согласования срочности. Исправление: убедитесь, что выбран нужный источник, повторите вопрос про оба условия запуска и попросите убрать обещание, которого в документе нет. До исправления не используйте этот ответ в переписке с клиентом.

Если цитата ведёт к нерелевантному абзацу, задайте вопрос уже: «Какие два условия запуска указаны в разделе 2 справочника v1.0?» Если основание так и не находится, возьмите ответ из документа вручную. Проверка заканчивается совпадением с источником, а не очередным уверенным пересказом.

Разберите неизвестное, конфликт и устаревшую версию

Эти ситуации требуют разных исправлений. Общее «ответь точнее» не заменяет работу с документами.

Нет сведений. Вопрос о доставке остаётся без суммы. Правильный результат — указание на пробел, а не попытка заполнить его. Узнайте утверждённые условия у ответственного сотрудника, добавьте их в справочник и только потом повторите вопрос. Пока цена неизвестна, не включайте её в расчёт.

Документы противоречат друг другу. Допустим, к нашему справочнику добавили другой действующий документ: «Памятка менеджера — 01.10.2026», где предоплата указана как 30%. В обоих документах нет правила приоритета. Выберите оба источника и спросите: «Какая предоплата действует на 14.10.2026? Если условия расходятся, покажи оба варианта с цитатами и не выбирай один без основания».

Ожидаемый результат: справочник говорит 50%, памятка — 30%, нужно решение руководителя. Не “40% в среднем” и не выбор по названию файла. Исправьте противоречие у владельца условий: утвердите единую долю, обновите документы и уберите ошибочную памятку из рабочего набора. Повторите вопрос с уже согласованными источниками.

Источник устарел. Представим, что руководитель утвердил v2.0 с 01.11.2026: цена стала 1 350 ₸, остальные условия остались прежними; в документе прямо написано, что он заменяет v1.0 с этой даты. Для запроса на 02.11.2026 прежние 1 200 ₸ уже неверны. При 200 экземплярах новая стоимость — 270 000 ₸, предоплата 50% — 135 000 ₸.

Для нашего маршрута со вставленным текстом не рассчитывайте на автоматическое обновление. Добавьте полный текст v2.0 отдельным источником, откройте его и проверьте цену, дату и правило замены. Затем исключите v1.0 из выбранных рабочих источников; если история не нужна в этом блокноте, удалите старый источник из него. Задайте новый вопрос с датой 02.11.2026 и проверьте, что цитата ведёт к v2.0, а расчёт использует 1 350 ₸.

Для исторического вопроса на 14.10.2026 нужна версия, действовавшая тогда, — v1.0. Храните архив отдельно от рабочего набора, если не хотите каждый раз уточнять область поиска. Не удаляйте утверждённые оригиналы компании ради уборки блокнота.

У импорта из Google Drive правила обновления другие: актуальная справка описывает автоматическую синхронизацию и возможность обновить источник вручную. Не переносите это ожидание на вставленный текст или локально загруженный файл. После любого обновления откройте источник и повторите вопросы по изменённым условиям.

Перенесите пример на свою компанию

Начните с одной задачи: например, ответы менеджеру по прайсу одного продукта. Возьмите утверждённые цены, сроки, исключения и требования к заказу. Соберите их в небольшой документ с версией, периодом действия и ответственным за изменения.

Добавьте документ в отдельный блокнот, проверьте импорт и задайте реальные рабочие вопросы без персональных данных. В наборе должны быть обычный вопрос, вопрос с невыполненным условием и вопрос, на который в документе нет ответа. Открывайте цитаты и сверяйте расчёты.

Рабочий результат выглядит так: менеджер получает краткую справку, может найти её основания и видит, что ещё нужно уточнить. Он сам принимает решение об ответе клиенту. Если ИИ регулярно путает условия, сначала исправляйте источник и выбор версий — более длинная инструкция не устранит противоречивый прайс.